Зено Роша, основатель и CEO Resend, объявил в X о запуске Inboxes. Формула у него короткая: почтовый ящик для людей и их агентов.

Resend начинала с отправки писем, а в 2025 году научилась их принимать. Дальше всё ложилось на разработчика: письмо пришло, сработал вебхук, а читать, сортировать, отвечать и помнить, на чём остановился разговор, приходилось самому. Inboxes забирает эту часть работы.

Ящик живёт на адресе вашего домена, например support@example.com. Каждое письмо попадает в цепочку, и она доступна приложению, команде и агентам одновременно. Человек назначает разговор и оставляет заметку, агент подхватывает с того же места. Своего агента можно подключить через MCP или навыки (skills): в анонсе названы Claude Code, Cursor, Codex, Grok и Gemini. Ему можно поручить сводку входящих за ночь, поиск счёта за прошлый месяц или черновик ответа клиенту, который ждёт со вторника.

В каждом ящике есть и встроенный агент. Ему пишут инструкцию до 4000 знаков, выбирают тон и разрешённые действия: черновик ответа, пересылка, метки, назначение на сотрудника, спам, архив, корзина. Документация формулирует главное правило без оговорок: агент никогда не отправляет письма сам. Ответы и пересылки остаются черновиками с пометкой, что их подготовил агент, а кнопку «Отправить» нажимает человек. Пересылать он может только на адреса, полностью выписанные в инструкции, метки берёт только из уже созданных, а существующий черновик не перезаписывает.

Resend и сама советует начинать с черновиков и меток и расширять права агента по мере того, как растёт доверие к его работе. Бесплатно доступны три ящика, каждый следующий на платных тарифах стоит 1 доллар.

Следующий шаг

Какую часть почты отдать агенту, а где оставить решение за человеком, удобнее всего разбирать на реальных письмах вашей команды.

Если захотите обсудить, как это применить у себя или в команде — пишите в Telegram @pimenov