На карте
В июле я переделал страницу «Работа со мной» на pimenov.ai. Сделал много опций, много вариантов. В августе не получил ни одного запроса — ни на консультацию, ни на другую работу.
Потом я ещё раз пересмотрел эту страницу и сделал описание понятнее. А следом написал статью «Как устроена работа со мной». После неё появились обращения. Люди прямо говорили, что прочитали текст, поняли, как всё проходит, и хотят прийти на консультацию. И приходили.
Для меня это стало поводом внимательнее посмотреть на то, как я объясняю свою работу. Можно подробно перечислить всё, что умеешь, и оставить человека с вопросом: что из этого относится ко мне и с чего начинать?
В этой истории есть полезная проверка для любого специалиста, который рассказывает о себе на сайте. Попробуйте прочитать свою страницу глазами человека, который ещё не знает ваших названий и форматов. Сможет ли он понять, с какой ситуацией вам писать?
Много вариантов ещё нужно суметь выбрать
Специалист знает свою работу изнутри. Он различает форматы, понимает, зачем нужен каждый этап, видит связи между задачами. Ему удобно разложить всё по разделам.
Будущему клиенту эти различия могут быть пока непонятны. Он приходит со своей ситуацией: что-то не получается, есть идея, возникло сомнение, нужно принять решение. Как именно назвать необходимую помощь, ещё предстоит выяснить.
Если страница сразу предлагает несколько форматов, человеку приходится самому сопоставлять их со своей задачей. Выбор требует знания, за которым он, возможно, и пришёл.
В моей июльской версии было много вариантов. Я не могу сказать, что именно чувствовал каждый посетитель и почему он уходил: таких данных у меня нет. Но после месяца без обращений я вернулся к самому объяснению. Страница должна была помочь человеку понять, как начать разговор со мной.
Для этого полезно проверить каждое название. Если написать «диагностика», понятно ли, что мы будем разбирать? Если предложить «сопровождение», видно ли, какие вопросы можно приносить по ходу работы? Если говорить о консультации, объяснено ли, что останется у человека после разговора?
Названия можно сохранить. Им нужно дать содержание, которое читатель сможет соотнести со своей жизнью.
Я объяснил, с чего начинается разговор
На нынешней странице «Работа со мной» сначала предложено обсудить задачу. Человек может описать своими словами, что хочет понять или сделать. Выбирать формат заранее ему не требуется.
Это существенная часть моего подхода. Запрос может быть подробным, а может начинаться с того, что человек вообще не понимает, куда применить ИИ. В обоих случаях есть о чём разговаривать. Уже в ходе разбора становится понятно, какой следующий шаг имеет смысл.
Когда я описываю такой порядок, у первого сообщения появляется понятное содержание. Можно рассказать, что происходит сейчас, что хочется изменить и что уже пробовали. Если деталей не хватает, я уточню их в разговоре.
Для страницы специалиста это хорошая проверка: после чтения человек должен понимать, что вам написать.
Фраза «свяжитесь со мной» указывает на кнопку. Объяснение первого шага помогает составить само сообщение. Особенно когда задача ещё не сформулирована и человек сомневается, достаточно ли она понятна для обращения.
Дальше нужно показать ближайший результат. В моём случае это разбор ситуации и определение следующего действия. У другого специалиста результат может быть другим: заключение по документам, оценка вариантов, план дальнейшей работы. Существенно, чтобы описание соответствовало тому, что действительно происходит.
Статья дала место для подробного объяснения
После переделки страницы я написал отдельную статью о том, как устроена работа со мной. Она вышла 6 сентября.
У страницы и статьи разные возможности. На странице человек быстро знакомится с предложением. В статье можно последовательно объяснить, как начинается разговор, что мы выясняем по ходу и когда требуется продолжение.
Для сложной работы это полезное пространство. Одно название консультации оставляет много вопросов. Можно ли прийти с незавершённой идеей? Нужно ли заранее разбираться в инструментах? Обязательно ли после разговора заказывать большой проект?
Такие вопросы влияют на решение написать. В тексте на них можно ответить до первого сообщения.
После выхода статьи люди связали своё обращение именно с прочитанным: объяснили, что теперь им понятен формат и они хотят консультацию.
Это была конкретная обратная связь. Текст помог людям разобраться в том, что я предлагаю, и перейти к разговору о собственной задаче.
Что эта история позволяет утверждать
Последовательность была такой: я сделал страницу со множеством вариантов, в августе обращений не было, затем упростил объяснение и выпустил статью. После статьи появились запросы и состоялись консультации. Люди сами упоминали прочитанный материал.
Этого достаточно, чтобы увидеть пользу объяснения. Но по этой истории нельзя посчитать, насколько выросла конверсия, или определить вклад каждой правки. Я здесь не сопоставляю одинаковые периоды с одинаковым потоком посетителей. У меня нет основания приписать весь результат одному заголовку, кнопке или сокращению текста.
Для себя я сделал более конкретный вывод: стоит подробно объяснять, с чем ко мне можно прийти и как мы будем разбираться. У этого решения есть опора в словах людей, которые обратились после чтения.
Если проверять такой подход у себя, полезно спрашивать новых клиентов, что они прочитали перед обращением и что помогло решиться. Ответ может оказаться точнее вашей догадки о самом удачном блоке на сайте.
Просмотры страницы, сообщения, состоявшиеся разговоры и оплаченная работа тоже стоит учитывать отдельно. Тогда будет видно, на каком шаге возникает затруднение. Для начала достаточно записывать то, что вы действительно знаете, сохраняя неизвестное неизвестным.
Из этого выросла серия о консультациях
После нескольких консультаций я решил продолжить такой формат. В разговорах обнаруживались темы, которые полезно разбирать публично.
Человек может прийти с мыслью об агенте или сложной системе, а в ходе разговора выясняется, что сначала нужно наладить более простую часть работы. Собрать сведения о задаче. Разобраться, где хранится результат. Понять, что следующий исполнитель должен получить на руки.
Для читателя здесь ценен сам разбор: с чего начинается затруднение, какие вопросы помогают его уточнить и какое действие можно попробовать.
Поэтому в этой серии я рассказываю об общих ситуациях. Клиентские разговоры дают материал для размышления, но публичная статья не должна позволять узнать человека по подробностям его работы. Частные обстоятельства остаются за пределами текста.
Мне важно, чтобы после чтения у человека появлялся более ясный взгляд на собственную задачу. Иногда этого хватает, чтобы продолжить самостоятельно. Иногда он понимает, что хочет разобрать её вместе со мной.
Так у страницы «Работа со мной» появляется содержательное продолжение: по статьям можно увидеть, какие вопросы я задаю и как подхожу к выбору следующего шага.
Как проверить своё объяснение
Откройте страницу, на которой предлагаете свою работу, и пройдите по ней как новый читатель. На время отложите то, что обычно объясняете при личной встрече. Сейчас у человека есть только написанный текст.
Понятно ли, с какой ситуацией к вам обращаться?
Посмотрите на начало страницы. Есть ли там узнаваемая задача человека? Общие слова об опыте и профессионализме могут быть уместны, но они ещё не объясняют, в какой момент ваша помощь пригодится.
Показано ли, что произойдёт после обращения?
Опишите ближайшую часть работы, которую можете обещать. Кто отвечает, что нужно прислать, с чего начинается обсуждение. Читателю необязательно знать весь порядок будущего проекта, чтобы сделать первый шаг.
Назван ли результат первого этапа?
Проверьте, сможет ли человек объяснить его своими словами. «Проведём встречу» описывает событие. Чтобы понять ценность встречи, нужно знать, какой вопрос на ней разбирается и с чем человек уйдёт.
Можно ли написать вам без предварительного выбора формата?
Если вы действительно готовы сначала разобраться в ситуации, скажите об этом. Если для начала нужны определённые данные или документы, перечислите их. Требования должны помогать начать работу и соответствовать вашему реальному процессу.
После такой проверки выберите один самый заметный пробел. Возможно, вам достаточно переписать вступление или добавить абзац о первом разговоре. Если объяснение требует больше места, из него может получиться отдельная статья.
Покажите обновлённый текст человеку, который раньше с вами не работал. Попросите рассказать, что он понял: в какой ситуации обратился бы, что ожидал бы получить и что написал бы первым сообщением. Не объясняйте страницу за неё. Места, где понадобятся ваши устные дополнения, и стоит разобрать дальше.
Начните с того, что обычно объясняете лично
Свой опыт легко считать очевидным. Вы знаете, как проходит первый разговор, почему задаёте определённые вопросы и когда предлагаете продолжение. Человек по другую сторону страницы этого пока не знает.
Я переделал описание своей работы, написал статью и получил обращения от людей, которым стало понятнее, как со мной взаимодействовать. Поэтому продолжаю рассказывать о своей работе подробнее.
Если вы тоже долго подбираете формулировку для сайта, вспомните, что объясняете человеку в начале знакомства. Возможно, самый нужный текст уже звучит в этих разговорах. Осталось записать его так, чтобы следующий читатель смог начать без ваших подсказок.
Следующий шаг
Как устроена работа со мной — подробное объяснение, с которого началась эта история: как обратиться, что происходит на консультации и когда требуется продолжение.
Если вам трудно объяснить свою работу на сайте, можно начать с разбора существующей страницы и вопросов, с которыми к вам уже обращаются.
Если захотите обсудить, как это применить у себя или в команде — пишите в Telegram @pimenov
